Kyoto Toyota

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Unaí - MG

24/07/2026 às 09:14

ID: 254583667

1. Sofri um acidente e o meu veículo foi encaminhado à oficina autorizada KURUMA VEÍCULOS TOYOTA em 13/05/2026, para reparos decorrentes de sinistro coberto pela apólice mantida junto à BRADESCO SEGUROS.
2. De início, eles alegaram que o veículo teria simplesmente desaparecido dentro das dependências da própria oficina, fato que atrasou a realização da vistoria e, por consequência, a aprovação do orçamento pela seguradora. Tanto assim que o orçamento inicial foi cancelado em 25/05/2026, sob a justificativa de "troca de oficina", e somente o orçamento novo veio a ser autorizado em 27/05/2026.
3. Após a aprovação, em 27/05/2026, eles informaram que o prazo para entrega do veículo seria de 1 (um) mês ou seja, até 27/06/2026 , sob a justificativa de que seria necessário aguardar a chegada de peças da fábrica e, na sequência, realizar o processo de pintura, estimado em 2 (duas) semanas.
4. Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Decorrido o mês inicial, a empresa solicitou novo prazo, desta vez informando que a entrega ocorreria em 20/07/2026.
5. Referida data também não foi cumprida, sendo então informada nova janela de entrega entre os dias 30/07/2026 e 01/08/2026.
6. Não bastasse, em contato realizado nesta data (22/07/2026), os prepostos da oficina voltaram a solicitar a extensão do prazo, desta vez por mais 15 (quinze) dias úteis, o que equivale, na prática, a mais um mês de espera. Ressalta-se que a oficina ou a seguradora NUNCA justificam e apenas respondem as mensagens e ligações após muita insistência.
7. Em síntese, o veículo está retido pela oficina autorizada desde 13/05/2026 há mais de 2 (dois) meses , sendo que, desde a aprovação do orçamento pela seguradora em 27/05/2026, já se passaram mais de 55 (cinquenta e cinco) dias, com sucessivas e reiteradas prorrogações de prazo, todas unilateralmente impostas pela empresa, sem qualquer justificativa técnica idônea e sem qualquer proposta de compensação.