Kyoto Toyota

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Brasília - DF

03/06/2026 às 12:25

ID: 250441135

No dia 29/04/2026 adquiri um Toyota Yaris Cross em uma concessionária Toyota Kyot, unidade Sia, realizando a troca do meu Fiat Toro como parte do negócio.

Além da aquisição do veículo, também contratei duas cotas de consórcio junto à empresa, demonstrando minha confiança na marca e nos produtos oferecidos.

Durante a fase de assinatura do contrato do veículo e de negociação dos consórcios, recebi inúmeras ligações e contatos insistentes para que a contratação dos consórcios fossem concluídas. Diante de toda essa atenção comercial, esperava receber o mesmo nível de comprometimento, transparência e suporte após a assinatura dos contratos.

Infelizmente, foi exatamente o contrário que ocorreu.

Desde o início da negociação, enfrentei problemas de comunicação com a vendedora responsável, que deixou de fornecer informações importantes ou as apresentou de forma incompleta, sempre rispida nas respostas. O principal problema envolve a isenção do IPVA. Em nenhum momento fui informado de forma clara que a concessão da isenção dependia da inexistência de débitos inscritos em dívida ativa junto ao GDF.

Somente em 01/06/2026 fui comunicado da existência de uma pendência em dívida ativa referente a outro débito. Assim que recebi a informação, regularizei imediatamente a situação.

No entanto, ao consultar a situação do veículo em 03/06/2026, constatei a existência de uma cobrança de IPVA em atraso referente ao Yaris Cross. Fiquei surpresa, pois acreditava que o veículo estaria enquadrado na condição de isenção apresentada durante a venda.

Ao buscar esclarecimentos, fui informado de que meu nome não deveria constar na dívida ativa, informação incompatível com a notificação que havia recebido anteriormente. Essa divergência demonstra falta de alinhamento e gera insegurança sobre todas as orientações prestadas ao longo do processo.

Além disso, também fui surpreendido por uma cobrança de cautelar relacionada ao veículo entregue na troca no valor de R$ 400,00. Apesar de ter efetuado o pagamento para não comprometer o negócio, considero que a cobrança não foi apresentada com a transparência necessária, resultando em mais um custo inesperado.

O que mais causa frustração é perceber que houve extrema dedicação da equipe para vender o veículo e fechar dois contratos de consórcio, mas quando surgiram dúvidas e problemas após a venda, a qualidade do atendimento e a clareza das informações ficaram muito aquém do esperado.

Minha expectativa ao adquirir um veículo novo e contratar dois consórcios era ser tratado com respeito, transparência e profissionalismo durante todo o relacionamento comercial, e não apenas no momento da venda.

Solicito uma análise do caso, esclarecimentos formais sobre a situação da isenção do IPVA, a regularização das informações prestadas, a revisão da cobrança da cautelar e um posicionamento da concessionária sobre as falhas de comunicação e atendimento ocorridas durante todo o processo.

Espero que a empresa demonstre a mesma atenção e interesse na resolução do problema que demonstrou quando buscava concretizar a venda e a contratação dos consórcios.