Não consigo solicitar troca/devolução do produto dentro do prazo

Olá, Ana! Tudo bem?

Entendo sua chateação e sentimos muito por isso. Devido ao feriado no dia 12/10, realmente não estávamos funcionando. No entanto, ao retornar na terça-feira, retornamos o contato.

Como informamos, o link para solicitação de troca/devolução está disponível 24h em nosso site, no rodapé, na aba "Política de Troca e Devolução" para que todos os nossos clientes consigam ter o acesso facilmente.

Ainda assim, quando conseguiu solicitar a sua troca, aprovamos a sua troca.

Desta maneira, iremos seguir normalmente com o nosso protocolo! :)

Boa noite!

Aprovaram, no entanto eu terei de arcar com os custos?

Olá, bom dia!

O custo de envio seria por conta do cliente porque se trata de uma segunda troca. A solicitação foi para trocar/devolver um item que já havia sido trocado. Por esse motivo, de acordo com nossas políticas de troca e devolução - disponíveis no rodapé de nosso site - o segundo custo de envio é de responsabilidade do cliente.