Produto não recebido após tentativa de entrega e falha na resolução pela loja e transportadora.

Fiz uma compra no site no dia 12/08 (*****010-01) e até hoje não recebi. Entrei no site da empresa que envia os produtos e consta que no dia 15/08 foi feita uma tentativa de entrega que não deu certo. Entrei em contato com a empresa que alegou que meu endereço estava errado. Quando a atendente foi confirmar meu endereço, verificou que não estava errado. Disse que ia solicitar nova tentativa com urgência. Até hoje não recebi o produto. Entrei em contato com a própria loja, para informar do ocorrido, a loja também me disse que ia solicitar a entrega novamente, mas não recebi o produto. Ou seja, não tenho o produto e o valor foi descontado do meu cartão de crédito. Gostaria de uma solução urgente. Obrigada.