Não recebi minha compra de R$359.98 e a loja alega tentativa de entrega

Olá, Adriana! Tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Em momento algum tivemos a intenção de causar qualquer transtorno. Trabalhamos com ecomerce há mais de 6 anos, sempre fazendo de tudo para que nossas clientes saiam satisfeitas com suas compras. Verificamos o seu caso e explicaremos melhor o que aconteceu.

Trabalhamos com uma transportadora terceirizada que realiza nossas entregas. A transportadora é responsável por gerar o prazo e entregar o pedido no endereço do destinatário. No entanto, por mais eficaz que essa empreza seja, não se inibe de imprevistos acontecerem. O que foi o seu caso.

A transportadora alegou sim que tentaram realizar a entrega, e nós buscamos entender o que havia acontecido. No entanto, o seu pedido foi para análise de extravio, um processo realmente demorado. A atendente solicitou de todas as maneiras para a transportadora, mas seguiu sem uma resposta concreta - justamente por ser algo demorado.

Em casos de extravio, o pedido seria ressarcido imediatamente;

Caso localizasse o pacote, ele seria entregue.

Por esse motivo solicitamos o aguardo - mas entendemos sua frustração pelo atraso.

De qualquer forma, para não causar mais atrito, realizamos o estorno e encaminhamos o comprovante em seu WhatsApp. Jamais deixaríamos uma cliente arcar com tal prejuízo.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para o que for preciso. Desejamos uma excelente semana!