Atraso na entrega de pedido e falha no sistema de rastreio

Bom dia Ana, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi processado, separado e despachado dentro do fluxo operacional da empresa, sendo encaminhado à transportadora responsável para a realização da entrega. Após a postagem, a etapa de transporte e distribuição passa a ser executada exclusivamente pela empresa responsável pela logística.

Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe realizou as devidas verificações e prestou todas as informações disponíveis naquele momento. Também solicitamos prioridade junto à transportadora para que a entrega fosse concluída o mais rapidamente possível.

É importante destacar que o prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pela transportadora e que, excepcionalmente, podem ocorrer intercorrências operacionais que fogem ao controle da loja. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para minimizar os impactos do atraso.

Entendemos plenamente a frustração causada por uma entrega fora do prazo, principalmente quando há expectativa de recebimento dentro da data prevista. No entanto, reforçamos que a La Luna Modas cumpriu com sua obrigação de preparar e despachar o pedido, permanecendo disponível para prestar suporte durante todo o processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pela transportadora e agradecemos a compreensão. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe La Luna Modas