Atraso na entrega e falha no estorno do valor pago por conjuntos infantis extraviados.

Boa tarde Kelli, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, realizamos a devida verificação do pedido e esclarecemos os fatos relacionados à ocorrência.

O pedido foi devidamente processado e enviado pela Laluna Modas, seguindo normalmente todas as etapas de expedição. Após a coleta da mercadoria pela transportadora, o pedido passa a seguir o fluxo logístico da empresa responsável pelo transporte, não sendo possível à Laluna Modas interferir diretamente no trajeto, na localização da mercadoria ou nos procedimentos internos realizados pela transportadora.

No presente caso, infelizmente, foi constatado o extravio da encomenda durante o processo de transporte. Ressaltamos que a mercadoria foi corretamente preparada e encaminhada pela Laluna Modas, sendo a ocorrência identificada posteriormente, já durante o processo logístico da transportadora.

Assim que o extravio foi confirmado e diante da solicitação da cliente, foram adotadas as providências necessárias para a resolução da ocorrência.

Esclarecemos ainda que a empresa possui prazo de até 30 dias para a realização do estorno, conforme os procedimentos estabelecidos para esse tipo de solicitação. No entanto, o estorno foi concluído antes do término desse prazo, não havendo, portanto, atraso na realização do reembolso por parte da Laluna Modas.

Informamos que o valor foi devidamente estornado via Pix, e o respectivo comprovante da transação já foi encaminhado à cliente para sua conferência.

Dessa forma, embora lamentemos o transtorno ocasionado pelo extravio durante o transporte, destacamos que o pedido foi enviado corretamente pela empresa e, após a identificação da ocorrência, todas as providências necessárias foram adotadas para solucionar a situação, inclusive com a devolução do valor pago antes do prazo estabelecido.

Reforçamos que, após a saída da mercadoria de nossa empresa e sua entrega à transportadora, não temos ingerência direta sobre o transporte ou sobre eventuais ocorrências que possam acontecer durante o trajeto. Ainda assim, acompanhamos o caso e buscamos providenciar a solução adequada para a cliente.

Neste momento, o estorno encontra-se concluído e o comprovante já foi encaminhado, estando finalizadas as providências de responsabilidade da Laluna Modas referentes à devolução do valor.

Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Laluna Modas