Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Presidente Getúlio - SC
10/07/2026 às 14:32
ID: 253593525
Fiz um pedido dia 26/06/26. Prazo de entrega até 06/07/26. Não tem como falar com ninguém da empresa e nem da transportadora para alguma informação do pedido. Pelo SAC deram prazo de 48 horas para me retornar, até agora nada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:57
Boa tarde Gabriels, tudo bem?
Lamentamos o atraso na entrega e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido já está em posse da transportadora, responsável pela etapa final da entrega. Desde que identificamos a demora, nossa equipe vem cobrando insistentemente um posicionamento e a conclusão da entrega, buscando agilizar a situação o mais rápido possível.
Infelizmente, após o pedido estar em rota de entrega, dependemos das informações e da operação da transportadora para a finalização desse processo. Ainda assim, isso não significa que deixamos de acompanhar o caso. Continuamos realizando cobranças frequentes e solicitando prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Permanecemos acompanhando o seu pedido até que a entrega seja efetivada e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Laluna Modas.