Pedido em atraso sem retorno da loja
Respondida
Recife - PE
29/07/2026 às 14:44
ID: 255141401
Boa tarde.
Realizei uma compra na loja Laluna no dia 08/07/2026, referente ao pedido n *****. O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Além disso, tentei entrar em contato com a loja, mas não obtive nenhuma resposta. Também não consigo rastrear o pedido, pois as informações de acompanhamento não estão disponíveis.
Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre a minha compra, informando o status do pedido e a previsão de entrega. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:08
Bom dia Brunna, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Após as verificações realizadas junto à transportadora responsável, fomos informados de que ocorreu uma ocorrência logística durante o transporte da encomenda, sendo posteriormente caracterizada como extravio.
Esclarecemos que a La Luna Modas realizou o processamento, separação, faturamento e despacho do pedido dentro do fluxo operacional previsto. Após a coleta da mercadoria, a responsabilidade pelo transporte e pelas movimentações da encomenda passa a ser da transportadora contratada.
Aproveitamos para reforçar que é muito importante que o cliente acompanhe periodicamente o rastreamento de seu pedido. Caso seja identificada qualquer inconsistência, ausência de atualização ou atraso superior ao previsto, orientamos que entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, nossa equipe poderá realizar as verificações necessárias junto à transportadora e iniciar uma tratativa o mais rapidamente possível.
Devido ao volume diário de pedidos expedidos, não é operacionalmente possível realizar o monitoramento individual de todas as encomendas durante todo o trajeto até a entrega. Por esse motivo, disponibilizamos diversos canais de atendimento para que qualquer eventualidade possa ser analisada assim que for comunicada pelo cliente.
No presente caso, não localizamos registro de atendimento anterior relacionado ao atraso ou à ausência de atualização do rastreamento. Assim, somente após esta manifestação tivemos ciência da ocorrência, momento em que iniciamos imediatamente as verificações junto à transportadora.
Para dar continuidade ao atendimento de forma individualizada, abriremos um protocolo em um de nossos canais oficiais, por meio do qual nossa equipe entrará em contato para fornecer todas as orientações necessárias e conduzir os próximos procedimentos relacionados ao seu pedido.
Reiteramos nosso compromisso em prestar todas as informações cabíveis e buscar a melhor solução para o caso, sempre dentro dos procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe La Luna Modas