Pedido não entregue e propaganda enganosa sobre prazo de entrega do pedido.

Bom dia Solange, tudo bem?
Lamentamos que a consumidora tenha enfrentado transtornos em relação ao prazo de entrega de seu pedido. Entendemos que atrasos podem gerar preocupação e insatisfação, principalmente quando o cliente está aguardando a mercadoria.

No entanto, é importante esclarecer os fatos e atualizar a situação apresentada nesta reclamação.

Após verificarmos o pedido, constatamos que houve, de fato, um atraso no transporte por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a situação, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso e solicitou prioridade à transportadora, buscando justamente agilizar a conclusão da entrega.

Dessa forma, não procede atualmente a informação de que o pedido não foi entregue, uma vez que o próprio rastreamento confirma que a mercadoria foi devidamente entregue no dia 02/09.

Também não procede a afirmação de que o SAC não serve para nada ou que a empresa só enrola e não resolve nada. O caso foi acompanhado e foram realizadas as devidas solicitações junto à transportadora para que a entrega fosse concluída. Embora o atraso tenha ocorrido durante o processo logístico, a empresa não permaneceu inerte diante da situação e tomou as providências cabíveis para buscar a solução.

Quanto à alegação de propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que o prazo informado no momento da compra corresponde à previsão disponibilizada para a entrega e está sujeito às etapas e condições do transporte realizado pela empresa responsável pela logística. Eventuais intercorrências ocorridas durante o trajeto podem ocasionar alterações no prazo inicialmente previsto.

Reforçamos que reconhecemos o atraso ocorrido e lamentamos os transtornos causados, porém é importante destacar que o pedido foi entregue e a situação foi efetivamente solucionada, inclusive após a solicitação de prioridade realizada para o caso.

Nosso objetivo sempre é buscar a resolução das ocorrências apresentadas pelos nossos clientes e, neste caso, apesar do atraso ocorrido no transporte, conseguimos concluir a entrega do pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Qualquer dúvida, ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe La Luna Modas