Reclamação de não recebimento de mercadoria e falta de estorno após 4 meses da compra.

Bom dia Yara, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, em nenhum momento nos recusamos a realizar o estorno solicitado. Desde o início do atendimento buscamos apresentar todas as alternativas disponíveis para solucionar a situação da forma mais rápida e conveniente para você.

Inicialmente, oferecemos a possibilidade de um reenvio sem qualquer custo adicional, visando que você pudesse receber os produtos adquiridos. No entanto, por opção sua, foi solicitado o reembolso do valor pago.

Após o recebimento e a confirmação de todos os dados necessários para a devolução dos valores, sua solicitação foi imediatamente encaminhada ao nosso setor financeiro, sendo inclusive solicitada prioridade para que o processo fosse concluído o quanto antes.

Informamos que o estorno já foi realizado, concluindo a solicitação conforme sua escolha.

Gostaríamos também de reforçar que nossa empresa não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Atuamos de forma regular, cumprindo os procedimentos internos e as normas aplicáveis. Todas as solicitações de nossos clientes são analisadas e atendidas, seja por meio de reenvio, troca ou reembolso, conforme cada situação. Tanto é que, neste caso, o reembolso solicitado por você foi devidamente processado e concluído.

Entendemos que situações como essa podem gerar insatisfação, mas reafirmamos nosso compromisso em agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, sempre buscando a melhor solução para cada atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Laluna Modas