Reclamação: Pedido Incompleto e Produto Danificado - Falta de Resposta do SAC
Resolvido
Sumaré - SP
18/04/2026 às 08:53
ID: 246382219
Bom tarde! Meu pedido é número ***** realizado no dia 12/04/2026 Adquiri nesta loja um( kit 4 peças roupa infantil meia estação tamanho 3) e me foi enviado somente 1 conjunto de meia estação que é o (conjunto ursa de laço meia estação vermelho) os outros 3 do kit não vieram.. Também recebi o( vestido florido verão rosa) com um rasgo no tecido.
Enviei mensagem ao SAC e abri chamado.. Porém não recebi nenhum retorno ou prazo para resolver o meu problema.. Whatsapp de contato também não funciona!!
Sempre comprei nessa empresa e desta vez fiquei decepcionada com o pouco caso do SAC, porque preciso de que isso se resolva com urgência e minha mensagem ficou lá perdida de tornando mais um número sem o mínimo respaldo.
Entendo que problemas podem acontecer, porém conhecemos uma empresa exatamente neste momento e eu que sou cliente fiel a anos me senti sem o devido valor e agora estou insegura se fiquei no prejuízo.. É [Editado pelo Reclame Aqui] que não se tenha nem um prazo, nem uma explicação de como a empresa vai proceder.. Nunca mais compro kit , pq primeira vez que comprei por compensar o valor e justamente o que não recebi..
Fico no aguardo de uma satisfação, um prazo enfim alguma resposta da empresa que não seja um número de protocolo" vazio"! Desde já agradeço!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 10:14
Bom dia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração principalmente por já ser nossa cliente há tanto tempo.
Verificamos que o processo de troca/devolução já foi solicitado por você no dia 20/04, e agora seguimos aguardando o retorno dos itens à nossa loja para dar continuidade ao seu atendimento.
Assim que o pedido chegar e for conferido, daremos andamento com prioridade na solução do seu caso, seja com o envio correto dos itens ou outra tratativa necessária.
Sabemos que essa experiência não foi como deveria e sentimos muito por isso. Pode ficar tranquila que seu caso já está registrado e será resolvido assim que essa etapa for concluída.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:28
Estou aguardando para fazer a devolução do item com defeito ! Mas a empresa está sendo bem solicita e eu estou satisfeita,mas sugiro ter um whatsapp para contato com os clientes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10