Reembolso não realizado após cancelamento de compra com pagamento via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:12
ID: 253833167
Fiz uma compra no dia 06/07/2026 e pedi o cancelamento do 07/07/2026 pq havia pedido tamanho errado,e eles cancelaram dia 07/07/2026 mas relatam q o reembolso seria em 30 dia úteis,sendo q o pagamento foi feito por Pix e eles já tinham meus dados era só devolver coisa de 5 minutos,hj já é dia 13/07/2026 e não tive meu reembolso entrei em contato com eles,para que me enviasse o comprovante de reembolso e eles simplesmente encerram meu chamado pra falar no chat para não ter q responder, resumindo não fizeram o reembolso fiquei sem o produto e sem meu dinheiro e sem nenhum suporte
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:58
Boa tarde Lara, tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Conforme informado em nossos canais de atendimento e em nossa política de reembolsos, o prazo para processamento do estorno é de até 30 dias. Esse prazo é utilizado para a conclusão dos procedimentos internos do setor financeiro.
No entanto, compreendemos a sua necessidade e, por esse motivo, sua solicitação já foi encaminhada com prioridade ao nosso setor financeiro, para que o reembolso seja realizado o quanto antes.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas caso tenha ficado a impressão de falta de suporte. O encerramento do chamado ocorreu apenas para centralizar o atendimento em um único canal, evitando informações desencontradas e proporcionando um acompanhamento mais eficiente do seu caso.
Reforçamos que sua solicitação permanece em acompanhamento e que nossa equipe está empenhada em concluir o reembolso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Laluna Modas.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:57
Certo estou aguardando a devolução do pagamento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:01
Só após a reclamação aqui no site eles solucionaram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5