Descaso com recém-nascido, erro grave em exame e prejuízo financeiro (Unidade Boa Viagem Jardins)

Moro no interior de Pernambuco, a mais de 100 km de Recife, e viajei exclusivamente para realizar os exames do meu filho recém-nascido com apenas 6 dias de vida na unidade de Boa Viagem Jardins. O que deveria ser um atendimento ágil e humanizado se transformou em um verdadeiro pesadelo.

Logo na chegada, ficamos esperando por 45 minutos no balcão simplesmente porque a atendente não sabia solicitar o exame no sistema. Esse desparo causou um atraso absurdo: a coleta só foi realizada às 16h, exatamente no horário de fechamento da unidade. Fomos atendidos de forma extremamente corrida e afobada, com os funcionários pressionando para encerrar o expediente. Uma total falta de empatia e preparo com um bebê de menos de uma semana de vida.

Para piorar a situação de forma inaceitável, o exame de Reticulócitos, que tinha prazo de entrega de 24 horas, não saiu. Após 13 dias de espera e cobrança da nossa parte, ao ligar para o suporte, recebi a fria confirmação de que ocorreu um ERRO INTERNO deles e que eu deveria retornar à unidade para refazer a coleta.

Isso é um absurdo! Não se trata apenas da incompetência operacional, mas de:

1. Maus-tratos indiretos e estresse: Submeter um bebê recém-nascido a mais uma coleta dolorosa por uma falha exclusiva do laboratório;

2. Prejuízo financeiro e transtorno: Moro a 100 km de distância, o que gera custos altos de combustível, pedágio e um desgaste enorme de tempo e saúde.

Exijo uma retratação imediata, uma solução viável para o caso sem que eu tenha que arcar com os custos do erro do laboratório e o ressarcimento dos prejuízos causados por esse péssimo serviço.