Negaram meu atendimento presencial mesmo após confirmação por telefone

Título: Laboratório confirma atendimento pelo plano por telefone e nega atendimento presencialmente

Estou registrando esta reclamação devido à negativa de atendimento pelo Laboratório Marcelo Magalhães para a realização de dois exames solicitados pela minha médica, apesar de eu ter confirmado previamente, por telefone, que os procedimentos eram realizados pelo laboratório através do meu plano de saúde.

Antes de me deslocar, entrei em contato com o laboratório para confirmar se poderia realizar os exames pelo meu plano. Recebi a informação de que sim. Confiando nessa orientação, fui até a unidade do Marcelo Magalhães de Piedade, Jaboatão dos Guararapes e recebi a primeira negativa. Além disso, os atendentes despreparados ainda escreveram o valor de cada exame nas minhas guias, informando que se tratava de 4 exames e não apenas 2. Me dando um orçamento de quase R$ 1.000,00. E PASMEM: a médica disse que eram 2, a central do laboratório disse que eram 2 e o plano de saúde disse que eram 2.

Liguei novamente e informaram uma unidade que com certeza realizaria, então me desloquei até a unidade do Derby (18km da minha casa). Novamente, após todo o deslocamento e gasto de combustível, o atendimento foi negado.

Ou seja: confirmei previamente a informação com o próprio laboratório, me desloquei até duas unidades e, nas duas ocasiões, fui impedida de realizar os exames.

A situação é frustrante porque não se trata de uma tentativa sem informação prévia. Eu procurei o laboratório justamente para confirmar se seria atendida pelo meu plano antes de sair de casa, e recebi uma orientação que não correspondeu ao atendimento prestado presencialmente.

Além do transtorno, tive **gasto com combustível, perda de tempo e dois deslocamentos desnecessários**, visto que moro em Piedade e precisei me deslocar até outra cidade para tentar realizar um procedimento que já havia sido previamente confirmado pelo laboratório.

Solicito:

1. Uma **explicação formal** sobre o motivo pelo qual fui informada por telefone de que os exames poderiam ser realizados pelo meu plano e, presencialmente, o atendimento foi negado;

2. Que o laboratório esclareça **se realmente possui atendimento pelo meu plano para esses dois exames e em quais unidades**;

3. Que seja corrigida a informação fornecida pelos canais de atendimento do laboratório, para que outros pacientes não passem pela mesma situação;

4. Uma solução efetiva para que eu consiga realizar os exames sem precisar realizar novos deslocamentos inúteis.

Protocolo *****0556414