Reclamação sobre cancelamento de compra de cama elástica, atraso na entrega e não devolução do valor pago.

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DE COMPRA, DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E PREJUÍZOS CAUSADOS

Venho registrar reclamação contra o fornecedor em razão da compra de uma cama elástica.

Realizei a compra e efetuei o pagamento integral por Pix. Após a compra, houve atraso na entrega do produto. Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com o fornecedor para tentar solucionar a situação.

Além do transtorno causado pelo atraso, eu tinha um serviço de locação da cama elástica previamente reservado para uma sexta-feira e, devido à não entrega do equipamento dentro do prazo combinado, perdi esse serviço, ficando também impossibilitado de cumprir o compromisso que já havia sido assumido com meu cliente.

Posteriormente, o fornecedor informou que, caso eu ainda quisesse receber o produto, eu teria que buscá-lo pessoalmente em Belo Horizonte, o que representaria um deslocamento de aproximadamente 60 km para mim e não correspondia ao que havia sido combinado inicialmente.

Diante de todo esse transtorno, do atraso na entrega e da perda do serviço que eu já tinha reservado, informei claramente ao fornecedor que não tinha mais interesse em receber a cama elástica e queria cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.

O fornecedor informou que eu deveria aguardar aproximadamente 15 dias para receber o reembolso. Entretanto, até o momento não recebi a devolução do valor e, atualmente, o fornecedor também não está dando retorno adequado às minhas mensagens.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com o fornecedor antes de procurar o Procon, mas não obtive uma solução satisfatória.

SOLICITAÇÃO

Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para que o fornecedor:

1. Efetive imediatamente o cancelamento da compra;

2. Realize a devolução integral do valor pago via Pix;

3. Informe formalmente a data e a forma de realização do reembolso;

4. Considere os transtornos e prejuízos causados pelo atraso na entrega, incluindo a perda de um serviço de locação que já estava previamente reservado para uma sexta-feira;

5. Apresente uma solução definitiva para o problema.

Possuo o comprovante do pagamento, as conversas mantidas com o fornecedor, as mensagens referentes ao atraso e ao pedido de cancelamento, além de poder apresentar os registros que comprovam a reserva do serviço que perdi em razão da não entrega da cama elástica.

Meu objetivo principal é cancelar a compra e receber integralmente de volta o valor que paguei, pois não tenho mais interesse em receber o produto.