Vestido com qualidade inferior, impossível contato para devolução e estorno
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 15:20
ID: 250054607
Comprei um vestido pelo site, paguei frete SEDEX para receber rápido e recebi com atraso.
Quando chegou decidi devolver o vestido porque não gostei do produto, nao é da qualidade que eu esperava.
Ao entrar no site o sistema deles diz que eu nao tenho cadastro, quando me cadastrei novamente nao tem mais o meu ultimo pedido lá.
Tentei contato pelo whatsapp que vem no e-mail de confirmação e não respondem.
Tentei enviar e-mail para ***** e o e-mail NÂO EXISTE!
Não consigo devolver o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:55
Olá, Camilla! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que não recebemos contatos anteriores por e-mail ou WhatsApp sobre a devolução. Também identificamos que sua solicitação foi realizada em 29/05, fora do prazo. Porém, como o pedido foi entregue com atraso pelos Correios, abrimos uma exceção e aprovamos a devolução.
Sobre o cadastro, passamos por uma atualização em nosso site e, por isso, os cadastros antigos não ficaram mais disponíveis para acesso. Mesmo assim, as solicitações podem ser feitas normalmente pelo portal de devoluções utilizando o número do pedido.
Sua devolução foi aprovada hoje. Assim que a peça chegar à nossa loja e for conferida, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, e o comprovante será enviado por e-mail.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para ajudar.