O que aconteceu
Land Rover nega cobertura de amortecedor de Velar 2025 com apenas 34 mil km e reparo de R$ 16 mil
Sou proprietário de um Range Rover Velar 2025, Placa: *****, adquirido em dezembro de 2024, e estou profundamente insatisfeito com o atendimento recebido pela Land Rover Brasil diante de um problema na suspensão do veículo.
O carro apresentou um barulho anormal na suspensão dianteira e, após encaminhá-lo à concessionária autorizada para avaliação, recebi um orçamento de R$ 16.213,15 para o reparo, incluindo a substituição do amortecedor e de componentes relacionados.
O veículo está com aproximadamente 34 mil quilômetros e ainda se encontra dentro do período geral de garantia de fábrica informado pela marca. Mesmo assim, a cobertura foi negada sob a justificativa de que o componente apresentou desgaste natural.
Procurei a Central de Relacionamento da Land Rover Brasil para contestar a decisão e solicitar uma reavaliação, Entretanto, recebi repetidamente respostas padronizadas sobre a exclusão de componentes sujeitos a desgaste natural, sem que minhas solicitações de esclarecimento e revisão fossem efetivamente respondidas.
Não questiono a existência de regras e condições de garantia. Questiono a conclusão aplicada ao meu veículo, a fundamentação técnica apresentada até o momento e a ausência de uma solução satisfatória diante de um reparo de valor tão elevado.
Considero frustrante que um veículo dessa categoria, com pouco tempo de uso e aproximadamente 34 mil quilômetros, apresente um problema dessa natureza e que a resposta da fabricante se limite à repetição de uma cláusula geral, sem uma solução efetiva para o cliente.
Carro está na land rover way salvador-ba