O que aconteceu
Adquiri um veículo Range Rover ZERO QUILOMETRO na concessionária Premium Rio em **31/01/2024**, data devidamente comprovada pela Nota Fiscal de compra.
No entanto, descobri que, no sistema da Jaguar Land Rover, o veículo consta como faturado em **31/10/2023**, ou seja, três meses antes da data em que efetivamente o adquiri.
O problema seria simples de comprovar e corrigir, pois encaminhei à empresa a documentação fiscal que demonstra claramente a data correta e que o veículo era zero quilometro. Porém, desde **agosto de 2026**, venho tentando solucionar a questão junto à Central de Relacionamento da Jaguar Land Rover, sem sucesso.
A situação se tornou ainda mais grave porque essa data incorreta passou a me prejudicar diretamente na contratação da garantia estendida do veículo. Ou seja, estou correndo o risco de perder um direito em razão de um erro cadastral da própria Land Rover, que não foi causado por mim.
Em **15/09**, fui informada de que meu caso havia sido encaminhado para a diretoria. A partir daí, continuei cobrando uma solução diversas vezes e recebendo apenas respostas de que o caso permanecia em acompanhamento e que as áreas responsáveis estavam sendo cobradas, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Diante da demora, solicitei objetivamente que a Land Rover respondesse a duas questões:
1. Qual é o prazo para a correção da data de faturamento no sistema?
2. Como a empresa irá garantir que eu não seja prejudicada na contratação da garantia estendida em razão de um erro exclusivamente interno da Land Rover?
Para minha surpresa, em vez de responder às perguntas ou solucionar o problema, a Jaguar Land Rover simplesmente encerrou o atendimento, informando o protocolo ********* e dizendo que permanecia à disposição para experiências excepcionais.
Considero especialmente grave encerrar unilateralmente um protocolo que está aberto há meses sem solucionar o problema que deu origem à reclamação e sem sequer responder às perguntas apresentadas pela cliente.
Não estou solicitando qualquer benefício ou exceção. Estou pedindo apenas que a Land Rover reconheça a data real e documentalmente comprovada da aquisição do veículo e que eu não seja prejudicada por um erro existente no sistema da própria marca.
Após meses tentando resolver a questão diretamente e de forma amigável, registro publicamente esta reclamação e solicito uma solução definitiva:
correção da data de faturamento/aquisição do veículo no sistema da Jaguar Land Rover; e
confirmação formal de que meu direito à contratação da garantia estendida será preservado, considerando a data correta de 31/01/2024 e todas as tentativas de solução que venho realizando desde agosto.
Espero que, desta vez, a Jaguar Land Rover apresente uma solução concreta para o problema, em vez de simplesmente encerrar mais um atendimento sem resolvê-lo.