Lar e Saúde - Assistência Domiciliar

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

30/10/2025 às 12:53

ID: 230632557

Meu filho é atendido pela Lar e Saúde Assistência Domiciliar desde o mês de maio do corrente ano. Desde então, tem sido muito desgastante o contato/comunicação com a solicitação de atendimento ou qualquer outra demanda em seus canais de comunicação, tendo em vista a demora para nos responder, bem como para resolução das demandas, principalmente o setor de materiais, cujos responsáveis pelo atendimento atualmente são os funcionários Jéssica e Wdson. A exemplo, ontem, entrei em contato às 08:56 da manhã e só fui atendido às 12:31. Quando não deixam para responder no final da tarde/expediente, quando já não há tempo hábil para atender o que é solicitado, como já aconteceu em outras oportunidades. Outro absurdo, é que, principalmente a Jéssica, não atende outro familiar senão um que eles acham que devem atender, sendo que a Lar e Saúde tem uma política de atender (cansar e estressar mentalmente) somente um familiar, com a justificativa de evitar desencontro de informações, sobrecarregando, assim, o familiar e não atender as demandas de maneira séria e ordeira. Antes de mim era a minha esposa, que não suportou a falta de ética e compromisso, passando-me a responsabilidade de contactá-los.
Pelo que se vê, é uma empresa que não tem compromisso humanitário com as famílias e principalmente com os pacientes, sendo totalmente focada na economia e zelo dos materiais que fornece, independente se isso prejudica ou não o paciente. Tomo como exemplo sondas de aspiração traqueal de péssima qualidade (algumas vem deformadas, outras com nó, outras frágeis em alguns pontos) e com luvas com uma quantidade de pó excessivo que causa alergia no meu filho, cujas demandas são objetos de discussão de longo prazo, sendo resolvida parcialmente a questão das luvas, tendo em vista que ainda enviam as luvas problemáticas, nos causando um desgaste enorme, visto a resistência da gerência para realizar as trocas.
Antes a Gerente de Enfermagem, *****, era quem nos dava um suporte mais célere, contudo nos últimos contatos a demora em nos responder tem se aproximado com a que acontece com o setor de materiais, visto que no último contato falei com a referida e fui respondido somente no dia seguinte.
Infelizmente, já fiz várias tratativas junto ao plano de saúde (GEAP), contudo a situação persiste.
Vergonhosa tal conduta, visto que meu filho tem um ano e quatro meses e não há uma politica de empatia com as famílias, mas de lucratividade com a dor das famílias.