Lar e Saúde - Assistência Domiciliar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 17:41

ID: 257077073

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - RECLAMAÇÃO FORMAL E URGENTE

À Diretoria e Setor de Ouvidoria da Empresa Lar e Saúde

Assunto: Falha Grave na Prestação de Serviço, Ausência de Capacitação Técnica e Risco à Vida do Paciente.

Prezados,

Venho, por meio desta alertar a futuro pacientes o que ocorre com o atendimento ao paciente NA LAR E SAÚDE, formalizar uma reclamação urgente e grave acerca do serviço de Home Care prestado por esta empresa ao meu marido.
Temos enfrentado problemas recorrentes e inaceitáveis com as técnicas de enfermagem enviadas à nossa residência através de empresas terceirizadas pela Lar e Saúde. É evidente a completa falta de preparo e capacitação técnica profissional dessas funcionárias para lidar com as necessidades específicas do paciente.

Relato da Situação e Riscos

O paciente depende de cuidados especializados e do manuseio correto de equipamentos vitais, tais como:

Coug Assist: As técnicas enviadas demonstram desconhecimento total sobre o funcionamento deste aparelho. Procedimento de Aspiração: Profissionais enviadas não possuem a técnica necessária para realizar a aspiração, o que é um procedimento crítico para a manutenção da via aérea do paciente.Manuseio do Botão (Gastrostomia/Dispositivos): Há desconhecimento sobre itens básicos e essenciais do cuidado diário.

A gravidade da situação reside no fato de que o despreparo dessas profissionais coloca a vida do meu marido em risco direto. A falha na aspiração correta ou o manuseio inadequado dos equipamentos pode levar à broncoaspiração, insuficiência respiratória e até ao óbito.

Da Responsabilidade da Lar e Saúde

Observamos que a Lar e Saúde tem priorizado a questão dos custos e a repassagem da demanda para terceirizadas, negligenciando a triagem, o treinamento e a fiscalização da qualidade do serviço prestado. Ressalto que, perante a lei, a Lar e Saúde possui responsabilidade solidária e objetiva pela qualidade do atendimento, independentemente de utilizar mão de obra terceirizada.

Requerimentos

Diante do exposto, exijo que a empresa tome providências imediatas para:

1.Substituição imediata de qualquer profissional que não comprove domínio técnico sobre os aparelhos Coug Assist e técnicas de aspiração.2.Garantia de atendimento por profissionais efetivamente capacitados e treinados para o quadro clínico específico do Sr. *****.3.Fiscalização rigorosa sobre as empresas terceirizadas contratadas, assegurando que a competência técnica prevaleça sobre a redução de custos.Informo que, caso não haja uma solução definitiva e a garantia de segurança do paciente.
Solicito posição urgente, sem prejuízo de eventuais medidas judiciais cabíveis por danos e colocação em risco à vida.

Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do problema.