O que aconteceu
Cobrança contestada após devolução de imóvel e acionamento do seguro-fiança
Após mais de 7 anos de locação, devolvi o imóvel e recebi uma cobrança referente a pintura, limpeza e reposição de itens.
Solicitei à imobiliária a revisão das cobranças, bem como a apresentação de justificativas técnicas e do comparativo entre as vistorias de entrada e saída para cada item cobrado. Apesar das solicitações, a cobrança foi mantida.
Posteriormente, fui informado de que o seguro-fiança havia sido acionado e passei a receber cobrança extrajudicial da seguradora, com menção à possibilidade de negativação, protesto e medidas judiciais.
Destaco que, durante a locação, realizei diversos reparos e melhorias no imóvel sem solicitar reembolso ao proprietário, inclusive em itens que apresentavam problemas desde a entrada.
Meu objetivo é fazer valer meus direitos de consumidora, uma vez que, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela imobiliária e a posição da empresa foi sempre de fugir da negociação, se valendo da minha hipossuficiência.
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4Interações da reclamação
Lar Imoveis respondeu
02/10/2026 às 17:34
Olá Samira. Boa tarde!
Em resposta a sua manifestação, esclarecemos que, a análise pertinente foi realizada conforme descrita a saber:
O seu contrato foi firmado conosco na modalidade de seguro-fiança, que consiste em uma garantia destinada a cobrir determinadas obrigações financeiras previstas em contrato, caso o locatário não possa ou não venha a cumpri-las.
Durante o processo de vistoria de saída, foram consideradas as ponderações apresentadas pela senhora, bem como realizada a comparação entre as vistorias inicial e final do imóvel. Após as análises realizadas, foram identificadas divergências entre as condições registradas no início e ao término da locação, resultando na necessidade de realização de reparos para a adequada devolução do imóvel.
Buscamos inicialmente tratar e negociar as cobranças diretamente com a senhora. Entretanto, não havendo concordância quanto aos valores apresentados, o seguro-fiança é acionado, conforme as disposições contratuais, para que sejam providenciadas as regularizações necessárias no imóvel.
Nesse processo, a seguradora realiza as indenizações previstas nas condições contratadas, referentes às despesas necessárias para a regularização do imóvel.
Nesse contexto, a senhora poderá entrar em contato diretamente com a seguradora para verificar as condições disponíveis e avaliar a melhor alternativa para a regularização do débito.
Atenciosamente,
Lar Imóveis
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 12:37
Boa tarde!
Sua reposta engessada traz uma inverdade. Pois, toda a situação que se desdobrou foi porque a Lar Imóveis não quis dialogar. Eu insisti que fosse gerado um boleto apenas com os valores que eu reconhecia e indiquei claramente os valores que não eram devidos e não tive nenhuma abertura de diálogo.
Além disso, ao longo da vigência do contrato lidei com cobranças indevidas em boletos que me geraram grande desgaste para resolver. Situação que reforça que essa empresa se apropria das fragilidades existentes na lei do inquilinato para cobrar valores não devidos sob a ameaça de acionar seguro fiança e negativar o CPF do cliente.
Eu espero como retorno da minha reclamação uma abertura de negociação e retirada do acionamento do seguro, que foi feito com alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de eu não assumir os compromissos financeiros firmados.