Perdi o imóvel por morosidade e falta de transparência da imobiliária

Título: Morosidade e falta de transparência na negociação fizeram com que perdêssemos o imóvel

Nossa experiência com a LAR Imóveis foi extremamente frustrante e decepcionante.

Estávamos interessados na compra de um apartamento na Rua Engenheiro Zoroastro Torres e iniciamos a negociação através do corretor Luiz Flávio, que faço questão de destacar como um excelente profissional. Foi solícito, educado e disponível, inclusive aos finais de semana e fora do horário comercial. Nossa reclamação não é direcionada a ele.

Após conhecermos o imóvel, apresentamos uma proposta. A proposta inicial não foi aceita, mas recebemos uma contraproposta da imobiliária, que aceitamos.

Poucos dias depois, fomos informados pela Raquel, que se apresentou como gerente de vendas e também é sócia da LAR Imóveis, de que o valor havia aumentado novamente.

Até aí, entendemos que negociações podem mudar. O problema foi a forma como isso foi conduzido. A postura da Raquel foi, na nossa percepção, extremamente ríspida, pouco cordial e sem disposição real para negociar. A impressão que tivemos foi de que simplesmente deveríamos aceitar as novas condições caso quiséssemos continuar.

Mesmo assim, como tínhamos real interesse no imóvel, aceitamos novamente o valor solicitado.

Diante da experiência que tivemos com a Raquel, inclusive solicitamos que, se possível, não fôssemos mais atendidos diretamente por ela.

Na sequência, a imobiliária solicitou nossa documentação para elaboração da minuta, informando que isso daria andamento e prioridade à negociação.

Entregamos prontamente toda a documentação solicitada.

Dias depois, recebemos uma minuta contratual contendo informações que não haviam sido fornecidas por nós, inclusive um valor de sinal que não havia sido informado, além de cláusulas que consideramos excessivamente amplas.

Fizemos nossas considerações e enviamos sugestões de ajustes e cláusulas que entendíamos necessárias. A partir daí, começou um dos maiores problemas de toda a negociação: a morosidade e a falta de retorno.

Passamos a ter dificuldade para obter informações concretas sobre o andamento da compra.

Posteriormente, passamos a ser atendidos pelo Luciano, que se apresentou como Diretor Comercial da empresa. Entretanto, ele aparentemente não tinha conhecimento completo do histórico da negociação e também não conseguiu nos dar respostas objetivas sobre a situação.

Nós já havíamos feito nossa parte: aceitamos a contraproposta, aceitamos posteriormente uma nova alteração de valor, entregamos a documentação, analisamos a minuta e enviamos os ajustes.

Estávamos prontos para comprar. O que faltava era a negociação ser efetivamente conduzida até a assinatura.

E aqui está o ponto central da nossa reclamação.

Diante da demora e da falta de informações, decidimos entrar em contato diretamente com a proprietária do imóvel.

Foi então que descobrimos que ela continuava recebendo outras propostas, inclusive propostas com valores superiores ao que havíamos negociado.

Na nossa percepção, a morosidade da LAR Imóveis entre a aceitação da proposta, a elaboração da minuta, os ajustes contratuais e a efetiva assinatura foi determinante para que perdêssemos o imóvel.

Se o processo tivesse sido conduzido de forma mais ágil e eficiente, acreditamos que essa segunda proposta poderia sequer ter surgido naquele momento ou, ao menos, nossa negociação já estaria muito mais avançada.

É importante deixar claro: não estamos questionando o direito da proprietária de receber ou analisar outras propostas.

Ela tem esse direito.

O que questionamos é a condução da imobiliária.

Se já havia uma negociação avançada, com proposta aceita, valor novamente aceito, documentação entregue e minuta contratual em discussão, por que o processo demorou tanto para chegar à assinatura?

Nós fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para demonstrar que éramos compradores reais e estávamos dispostos a concluir o negócio.

A sensação que ficou é de que perdemos uma oportunidade de compra não por falta de interesse, documentação ou disposição para pagar o valor negociado, mas porque a negociação não foi conduzida com a agilidade necessária.

E isso é especialmente frustrante porque, se a imobiliária tivesse sido mais eficiente, talvez o resultado tivesse sido outro.

Além disso, o Luciano havia se comprometido a nos ligar para dar um retorno sobre a situação.

Essa ligação não aconteceu.

Precisamos descobrir diretamente com a proprietária que a negociação não seguiria.

Para nós, isso demonstra uma falha grave de comunicação e acompanhamento.

Não esperávamos que a LAR Imóveis garantisse que compraríamos o imóvel.

Também não esperávamos que a imobiliária impedisse a proprietária de analisar outras propostas.

Esperávamos algo muito mais básico: transparência, agilidade, comunicação e condução profissional.

Se a proprietária recebeu uma proposta melhor e decidiu aceitá-la, isso faz parte do mercado imobiliário.

Mas não consideramos aceitável que uma negociação já avançada permaneça durante tanto tempo sem uma condução eficiente e que o comprador precise procurar diretamente o proprietário para descobrir o que está acontecendo.

Resumindo nossa experiência:

* Fomos atendidos inicialmente pelo corretor Luiz Flávio, que foi excelente.

* Apresentamos uma proposta.

* Recebemos uma contraproposta da imobiliária e aceitamos.

* Posteriormente houve nova alteração de valor, que também aceitamos.

* Entregamos rapidamente toda a documentação solicitada.

* Recebemos uma minuta com informações que não havíamos fornecido.

* Enviamos sugestões e ajustes contratuais.

* Tivemos demora e dificuldade para obter retorno.

* Passamos a ser atendidos pelo Diretor Comercial, que não tinha domínio completo do histórico.

* O processo continuou sem uma conclusão rápida.

* Descobrimos diretamente com a proprietária que outras propostas continuavam sendo recebidas.

* O Diretor Comercial havia prometido um retorno que não aconteceu.

* E, ao final, perdemos o imóvel.

Na nossa percepção, a morosidade da LAR Imóveis foi determinante para esse desfecho.

Não estamos reclamando simplesmente porque perdemos uma negociação.

Estamos reclamando porque acreditamos que a própria demora da imobiliária contribuiu diretamente para que surgisse e prevalecesse uma segunda proposta.

Essa é a diferença.

Uma imobiliária existe justamente para intermediar, organizar e conduzir uma negociação entre comprador e vendedor. Quando o comprador já aceitou os valores, entregou a documentação e está discutindo a minuta, esperamos que a empresa tenha capacidade de conduzir o processo até a assinatura de maneira ágil e transparente.

Infelizmente, não foi essa a experiência que tivemos com a LAR Imóveis.

Nossa experiência foi marcada por mudança de valores, demora, falta de comunicação, falta de acompanhamento e, principalmente, pela sensação de que uma negociação que poderia ter sido concluída acabou sendo perdida pela própria morosidade do processo.

Por tudo isso, não recomendamos a LAR Imóveis para quem procura uma negociação imobiliária transparente, ágil e bem conduzida.

Esperávamos profissionalismo até o momento da assinatura.

Infelizmente, foi justamente no caminho entre a proposta aceita e a assinatura do contrato que sentimos a maior falta dele.