O que aconteceu
Gostaria de partilhar a minha insatisfação com o atendimento na unidade do Shopping Cidade, com o objetivo de que o processo possa ser melhorado.
Nas minhas últimas visitas, enfrentei atrasos recorrentes. Na última sessão, especificamente, aguardei pelo menos 2 horas para ser atendida, sendo que esta já é a terceira vez que a situação se repete nesta mesma unidade. Como o agendamento das nossas sessões é feito diretamente com a própria gerente, a ausência de uma previsão, justificação ou retorno da sua parte em relação ao atraso causou-nos uma forte sensação de descaso. Percebi, além disso, que a equipa de atendimento estava visivelmente sobrecarregada.
Valorizo o meu tempo e a organização dos compromissos assumidos, e esta falta de alinhamento tem gerado bastante desgaste. Devido a estes episódios, optámos por mudar de localização para tentar evitar novos transtornos. Contudo, acredito que se continuar com esse atraso em outra unidade, vamos optar por cancelar.