LATAM Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2024 às 20:29

ID: 189719217

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Comprei passagens com meu marido para o vôo LA3934 saindo de Congonhas com destino Rio de Janeiro com direito a bagagem de bordo e um item pessoal. Eu não estava carregando nenhum item, apenas a minha mala de bordo, dentro dos padrões da cia aérea e da ANAC e o meu marido estava com a bolsa de viagem dele.
Logo na fila para embarcar vieram dois fiscais me cercando e sem comunicar cada, pediram pra ver minha passagem e biparam ela. Imprimiram uma etiqueta e colocaram na minha mala. Disseram então que biparam para a mala e que o vôo estava cheio. Argumentei que eu tinha direito de levar uma mala e que não havia nem embarcado ainda para já imprimirem o bilhete de despache. Disseram-me que era pra ver lá na hora.
Eu embarquei no avião e meu marido foi por trás. Então eu fui abordada, já dentro da aeronave, com mais da metade dos lugares desocupados, dizendo que eu deveria despachar a bagagem. Contestei que ainda haviam lugares, mas a aeromoça foi insistente. Outros passaram com bagagem de bordo e ela não pediu nada. Por já ter tido mala quebrada e arrombada, eu peguei a bolsa de viagem do meu marido e coloquei todos os itens dentro dela e uma mochila. Estava ali, passando uma vergonha de abrir tudo, com meus itens pessoais e roupas íntimas, para passar para a outra mala, pois não queria correr risco algum. Quando meu marido viu, ele veio em minha direção e perguntou se tinha algum problema, pois o vôo já estava todo sentado, restando apenas pouquíssimas pessoas. Em cima do nosso assento havia espaço para 2 bagagens e eu só tinha uma. A comissária de bordo falou que todos do grupo 3, 4 e 5 não tinham direito à colocar mala de bordo. Só que todos que ainda estavam embarcando, com ou sem mala, eram do grupo 5, assim como eu. Questionamos que não havia nenhuma informação clara ou explícita no site e nem foi dito na hora que adiantamos o vôo. Ela disse que era a regra e eu tive que mandar a mala VAZIA.
A ANAC diz que o passageiro não é obrigado a despachar a mala se não houver nenhum item proibido e houver ainda lugares seguros. O vôo tinha tanto espaço que no pouso todos se assustaram com o barulho das malas rolando enquanto a aeronave freava. Isso é até mais perigoso, pois certamente causou deslocamento e aumentou o risco de cair ao abrir as portas.
Quando perguntei para outro comissário de bordo o porquê de ter sido abordada enquanto outros levavam suas malas, ele disse-me que era pro balanceamento da aeronave. Uma mala vazia? Quando falei do motivo que a sua colega me falou, ele simplesmente desviou dizendo que era o pessoal do solo que determinava. Falei como me sentia e ele disse que não podia fazer nada.
Eu me senti muito discriminada com a justificativa de que os últimos grupos deveriam despachar, pois não havia nenhuma informação e a aeronave ainda tinha espaço. Foi humilhante me ajoelhar para esvaziar a mala com todos vendo e saber se tivesse pago mais, minha oferta contrata e meus direitos teriam sido respeitados e cumpridos