LATAM Airlines

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Campinas - SP

03/06/2026 às 17:29

ID: 250474113

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a alteração unilateral realizada em minha passagem aérea adquirida por meio da Decolar para voo operado pela LATAM.

A passagem de ida e volta para a Paraíba foi adquirida pelo valor superior a R$ 2.000,00. O trecho de ida ocorreu normalmente, porém fui surpreendida com a alteração do voo de retorno, sem que me fossem apresentadas opções adequadas de datas ou horários.

A nova programação imposta resultava em uma espera de aproximadamente 23 horas, situação totalmente incompatível com o serviço contratado e extremamente prejudicial ao passageiro.

Ao tentar solicitar o reembolso ou uma alternativa razoável, não obtive solução satisfatória. Diante da necessidade de retornar em horário adequado, fui obrigada a realizar uma alteração no voo, arcando com taxas e multas que totalizaram cerca de R$ 500,00.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, que paga valores elevados esperando, no mínimo, transparência, respeito e alternativas viáveis quando ocorrem mudanças operacionais por parte da companhia aérea.

Solicito a revisão do ocorrido e o ressarcimento dos valores pagos para adequação do voo, uma vez que a alteração inicial não ocorreu por minha escolha, mas sim por decisão da companhia aérea.

Aguardo retorno e uma solução justa para o caso.

Atenciosamente,
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