O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a alteração do assento que adquiri e selecionei dentro da tarifa contratada.
Durante o processo de check-in, confirmei o assento 11C, o qual fazia parte da minha escolha e foi um dos fatores considerados na contratação da passagem. Contudo, ao chegar ao portão de embarque, fui surpreendido com a informação de que havia sido realocado para o assento 27C, sem qualquer comunicação prévia, justificativa ou solicitação de concordância.
A mudança ocorreu de forma unilateral, sem transparência e sem respeito à escolha realizada pelo passageiro. Além do transtorno causado, fui colocado em um assento significativamente diferente daquele que havia contratado e confirmado, comprometendo a experiência de viagem pela qual paguei.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos detalhados sobre o motivo da alteração do assento 11C para o 27C;
Informações sobre o procedimento adotado pela LATAM para alteração de assentos já selecionados e confirmados no check-in;
Peço,
Avaliação de compensação pelo transtorno e pela falha na prestação do serviço.
Como cliente, espero que as escolhas efetuadas e confirmadas durante a compra e o check-in sejam respeitadas ou, em situações excepcionais, que qualquer alteração seja comunicada com antecedência e de forma adequada.
Aguardo retorno e solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Alexandre Miranda Maia