Assentos pagos não autorizados

Question

No dia 29/01 tive um vôo de conexão São Paulo/Fortaleza. Dias antes, fiz o ckeckin pago (reservei um assento na janela e outro no meio, próximos a parte da frente do avião) no valor de 199,00. Pagamento por cartão de crédito. No dia do vôo, o ckeckin pago não foi possível, nos alocaram em um banco no corredor e outro no meio. Tentei por três vezes contatos, e em ligação, me transferiram ou então simplesmente não atenderam. Exijo meu estorno do checkin pago, ou irei buscar judicialmente a solução.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) RAPHAEL,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Marcelo e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Assentos pagos não autorizados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor