LATAM Airlines

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Passos - MG

31/07/2026 às 22:55

ID: 255357871

Relato de Atraso de Voo e Extravio de Bagagem
Data da viagem: 01/04/2024
Companhia responsável pela venda da passagem: LATAM Linhas Aéreas
Voo: 2257 (trecho operado pela VOEPASS)
No dia 01 de abril de 2024, adquiri passagem aérea junto à LATAM Linhas Aéreas, com origem no Aeroporto de Ribeirão Preto/SP e destino final no Aeroporto Santos Dumont, Rio de Janeiro/RJ.
O primeiro trecho da viagem, entre Ribeirão Preto e São Paulo (Aeroporto de Congonhas), foi operado pela empresa VOEPASS, parceira da LATAM. O voo sofreu atraso de aproximadamente 1 hora, reduzindo significativamente o tempo disponível para conexão com o segundo trecho da viagem, operado pela LATAM, com destino ao Aeroporto Santos Dumont.
Apesar do atraso, consegui realizar o deslocamento dentro do Aeroporto de Congonhas e embarcar no voo de conexão. Contudo, ao chegar ao destino final no Rio de Janeiro, constatei que minha bagagem não havia sido transportada juntamente comigo.
Após aguardar a entrega das malas na esteira de bagagens e verificar que meu volume não havia chegado, procurei atendimento da LATAM no próprio aeroporto. Fui informado pela funcionária responsável de que minha bagagem havia sido extraviada, sendo necessário registrar um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) para formalização da ocorrência.
O extravio da bagagem ocasionou diversos transtornos e prejuízos. Como estava em viagem a trabalho para participação em treinamentos e reuniões corporativas, fiquei sem acesso a todos os meus pertences pessoais, incluindo roupas, itens de higiene e objetos de uso diário.
Em razão da ausência da bagagem:

Fiquei impossibilitado de realizar adequadamente minha higiene pessoal ao chegar ao hotel, incluindo banho com troca de roupas, escovação dos dentes com meus itens pessoais e demais cuidados básicos;
Tive de comparecer ao compromisso profissional do dia seguinte utilizando a mesma roupa usada durante toda a viagem;
Sofri constrangimento e desconforto durante atividades profissionais devido à falta de vestuário adequado;
Permaneci sem previsão concreta para recebimento da bagagem e sem informações claras sobre a localização dos meus pertences.

Diante dessa situação, após o término das reuniões, fui obrigado a me deslocar por meio de transporte por aplicativo (Uber) até estabelecimentos comerciais em Niterói/RJ para adquirir itens essenciais, incluindo:

Produtos de higiene pessoal;
Camisas;
Cuecas;
Meias;
Outros itens necessários para permanência na viagem e participação nos treinamentos e reuniões dos dias seguintes.

Essas despesas foram realizadas exclusivamente em razão do extravio da bagagem, situação totalmente alheia à minha vontade e causada pela falha na prestação do serviço de transporte aéreo.
Além dos prejuízos financeiros decorrentes da compra emergencial de itens de primeira necessidade e dos gastos com transporte, houve significativo desgaste emocional, estresse, insegurança e desconforto, especialmente por se tratar de uma viagem profissional, na qual a apresentação pessoal e a disponibilidade dos pertences transportados eram essenciais para o cumprimento das minhas atividades.
Dessa forma, solicito que a companhia aérea realize a devida análise e ressarcimento de todas as despesas extraordinárias comprovadamente realizadas em decorrência do extravio da bagagem, bem como avalie a compensação pelos transtornos, constrangimentos e prejuízos experimentados em razão da falha na prestação do serviço.