LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/08/2026 às 10:16

ID: 257418277

**Bagagem de mão despachada pela LATAM foi danificada e empresa dificultou o registro da ocorrência**

Realizei um voo pela LATAM e, ainda no aeroporto de Fortaleza, fui informado de que seria necessário despachar minha bagagem de mão. Expliquei que havia itens frágeis dentro da mala e fui informado de que seria colocado um aviso de frágil justamente para evitar problemas durante o transporte.

Ao chegar ao destino final, retirei a bagagem e constatei que ela havia sido danificada durante o transporte.

Imediatamente, ainda no aeroporto, procurei um funcionário da LATAM na área de retirada das bagagens para comunicar o problema e tentar registrar a ocorrência. Ou seja, **não deixei o aeroporto sem antes procurar a companhia para resolver a situação**.

O funcionário, entretanto, informou que o procedimento deveria ser realizado pelo celular, em casa, e me orientou sobre como fazer a solicitação.

Segui exatamente a orientação recebida e realizei o procedimento pelo celular no mesmo dia. Para minha surpresa, posteriormente recebi a resposta da própria LATAM informando que a reclamação não poderia ser feita dessa forma e que eu deveria ter registrado a ocorrência diretamente no aeroporto.

Ou seja, tentei resolver o problema **imediatamente no aeroporto**, no momento em que identifiquei o dano, mas fui orientado por um funcionário da própria companhia a realizar o procedimento posteriormente pelo celular. Quando segui essa orientação, a empresa informou que o procedimento deveria ter sido feito no aeroporto.

Considero essa situação extremamente injusta, pois **não deixei de comunicar o dano no momento correto**. Pelo contrário: procurei a equipe da LATAM imediatamente após retirar a bagagem e apenas segui a orientação fornecida pelo próprio funcionário da companhia.

A própria LATAM informa que, quando o passageiro ainda está no aeroporto e identifica uma bagagem danificada, deve procurar a equipe na área de retirada para que o dano seja constatado e a reclamação formalizada.


Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma negativa baseada no fato de que segui uma orientação equivocada fornecida pela própria LATAM.