BAGAGEM DE MAO NÃO INCLUÍDA NO VOO INTERNACIONAL DE VOLTA AO BRASIL, APENAS NO DE IDA

Question

Comprei uma viagem para Santiago, Chile, pela companhia aérea LATAM, no mês de maio de *******, para viajar com a minha família. O voo de ida (28/06/*******) será de São Luís para Santiago e inclui 1 bolsa ou mochila pequena e 1 unidade (bolsa ou mala) que não exceda 10 quilos (código de reserva n. IZEUTL). Ocorre que o voo de volta, que é de Santiago para São Luís (02/07/*******), apenas me dá direito a 1 bolsa ou mochila pequena (código de reserva n. IZIGZN).

Notamos a diferença ao entrar no site da LATAM para confirmar as informações da viagem - com ida dia 28 junho de ******* e volta, dia 02 julho de *******. Completamente estranho isso, como poderemos viajar com uma mala de mão e não retornar com ela?

Ao pesquisar no site da ANAC e Associação Brasileira das Empresas Aéreas, à qual a Latam faz parte, verifiquei que as Cias aéreas devem permitir que os passageiros levem, DE FORMA GRATUITA, uma bagagem de mão em voos domésticos e INTERNACIONAIS que tenham origem ou destino o Brasil. Sendo assim, a cobrança adicional por bagagem de mão que a LATAM está me obrigando a realizar para o trecho Santiago-Chile/São Luís-Brasil, na compra de n LA9579945WIAR é totalmente ilegal. Minha família já entrou em contato por WhatsApp com a LATAM (tenho print da conversa) e o atendente disse que a tarifa Basic no voo de volta para o Brasil não inclui a bagagem de mão de 10 kg., o que não está de acordo com as normas da ANAC.

Tendo o voo como destino o Brasil, a restrição da tarifa Basic consistente na proibição do despacho de bagagem de mão não tem aplicabilidade. Isso somente poderia ocorrer caso o voo fosse, integralmente, em território chileno, onde as normas da ANAC não tem eficácia. Desta forma, solicito a autorização dos despachos da bagagem de mão de kg, na compra de n. LA9579945WIAR, subsidiariamente, a disponibilização do voucher para compra dessa bagagem, caso necessário.

Quero evitar qualquer judicialização e desgaste futuro entre a empresa e o contratante do serviço, então, por favor, analisem urgentemente, pois o voo já está próximo.

Ademais, gostaria de informar que meus familiares já conseguiram hoje mesmo a inclusão da bagagem de mão no voo de volta para o Brasil (*******). Assim, não há motivo plausível para que o meu pedido (que é igual ao deles) seja negado.

Desde já, agradeço e aguardo o retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Elis,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Matheus e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

BAGAGEM DE MAO NÃO INCLUÍDA NO VOO INTERNACIONAL DE VOLTA AO BRASIL, APENAS NO DE IDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor