Bagagem extraviada e falta de assistência da companhia aérea
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 20:30
ID: 256707295
Minha bagagem FOI EXTRAVIADA! E a Latam totalmente irresponsável no atendimento ao cliente.
Estou fazendo uma viagem internacional por 20 dias e não tenho roupas, calçados e nem itens pessoais para poder usar. Todo o planejamento que eu fiz em meses para que esse momento fosse especial, a Latam está fazendo a questão de estragar e me deixando extremamente ansiosa e apreensiva.
Realizei a viagem Rio - Madrid no dia 15/08, com conexões em Vitória e Guarulhos. Nesse meio tempo, a minha bagagem simplesmente desapareceu. A Latam não consegue encontrar e não está me dando qualquer assistência. Só sabem falar que "estamos fazendo o possível para localizar sua bagagem".
Quero um retorno e assistência reais e não essas respostas vagas e genéricas que estou tendo, principalmente porque minha bagagem é de mão e fui obrigada a despachar no Portão de Embarque, como a mesma justificativa de sempre (falta de espaço na aeronave).