Benefícios Latam Pass Black Signature não aplicados e falta de atendimento personalizado
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 09:41
ID: 238929961
Em 2026 as tarifas Full, Econômica Premium e Executiva Premium deixaram de pontuar 4,5 pontos por real em voos nacionais.
Agora precisamos escolher esse beneficio como Bônus LATAM Pass ao atingir 23.500 pontos qualificáveis.
Eu já tenho mais de 200.000 pontos qualificáveis desde o inicio de janeiro e não aparece essa opção para mim, ja fui prejudicado na ultima semana em um voo que pontuei 3 x o real, e tenho outro voo essa semana.
Ja reclamei no Whatsapp do Black Signature e já reclamei na central e nada foi feito.
Gostaria de resolver isso e receber os pontos qualificáveis retroativos as passagens que voei durante essa janela.
Eu como Latam Pass Black Signature deveria ter um atendimento personalizado e nao ter que vir reclamar disso aqui..
Existem vários benéficos que não aparecem no meu app além desse, como por exemplo:
- Acúmulo de pontos com os serviços adicionais do seu voo nos 6 mil pontos
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:41
Prezado(a) Sr.(a) Mateus,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Raquel e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 10:35
Nada foi resolvido.
Não vou avaliar até ser resolvido. Já estão me devendo quase 10 mil pontos qualificáveis por esse erro de vocês.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 15:04
Prezado(a) Sr.(a) Mateus,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Raquel e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 12:38
Deu certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10