Bônus de qualificação sumiu e assento não foi confirmado após erro no pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 14:10
ID: 257448155
Nem tentei ligar no atendimento porque da última vez perdi várias ligações e horas, só passei nervoso. Ganhei um bônus de qualificação e escolhi assento mais. Fui até a parte final de escolher o assento (16A), pagamento, selecionei para utilizar o bônus e zerar o valor a pagar. Mas na hora de confirmar deu erro. O bônus sumiu da minha conta e o assento não consta como marcado na minha reserva. Prints anexos. Da primeira vez deixei quieto e resolvi com a equipe de solo. Mas estou documentando porque não vou abrir mão do benefício no voo LIS-GRU. Estarei numa semana especialmente desafiadora e não quero estressar com isso. Peço por gentileza que confirmem meu assento + na janela, em qualquer fileira. Obrigada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:12
Prezado(a) Sr.(a) Rubia,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eshiley e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:36
No Reclame Aqui funciona, mas o atendimento do SAC precisa de melhora.
Caso resolvido, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9