Cancelamento de voo de retorno e falta de solução pela LATAM gera transtornos e prejuízos a cliente Black com filho pequeno
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:44
ID: 250436257
Sou cliente Black e adquiri passagens de ida (26/05) e volta (03/06) no trecho GuarulhosLisboa, em voos diretos, sendo o bilhete de retorno emitido na tarifa Premium Business. Viajo acompanhado de minha esposa e de meu filho de apenas 2 anos de idade.
Fui surpreendido pelo cancelamento unilateral do meu voo de retorno por parte da LATAM. Como alternativa, a empresa ofereceu apenas o reembolso ou a remarcação para o dia 9 de junho. Essa solução é completamente inviável, pois causará graves prejuízos financeiros e profissionais, uma vez que preciso impreterivelmente estar em São Paulo antes do dia 7 de junho.
Durante o atendimento, deparei-me com total inflexibilidade e falta de suporte. Buscando mitigar os danos, apresentei duas alternativas viáveis à companhia:
Alteração do aeroporto de origem para Porto (OPO): Respeitando o limite de 500 km exigido pela própria empresa, mas a LATAM quis repassar custos extras a mim.
Alteração da origem para Madrid (MAD): Onde eu assumiria o cansaço de deslocamento de carro até a capital espanhola, apenas para garantir o retorno no prazo necessário. Esta opção também foi negada sob a justificativa de "impossibilidade do sistema".
A postura da empresa viola os direitos do consumidor e as normas da ANAC. Atualmente, estou retido em um hotel em Lisboa, arcando com despesas imprevistas com uma criança de 2 anos e sob iminente risco de prejuízos ainda maiores em minha rotina.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata e excepcional para o meu caso, com a reacomodação de minha família em um voo que nos leve a São Paulo dentro do prazo necessário (antes do dia 07/06), seja por Madrid ou por outra companhia parceira, além do custeio integral de nossa hospedagem e alimentação durante o período de retenção. No aguardo de um posicionamento urgente.
Localizador do meu voo
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:10
Prezado(a) Sr.(a) Vinícius,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group