Cancelamento de voo e cobrança por assentos não utilizados

Question

Sirvo-me do presente para registrar uma reclamação formal a respeito do voo em questão. Adquiri duas passagens aéreas para Roma (FCO) com partida em 2 de junho de *******. A viagem tinha como objetivo a participação no casamento de um amigo próximo, marcado para o dia 4 de junho, seguido de um período de férias. Para garantir o máximo conforto, decidimos aderir à oferta LATAM+, comprando e reservando para o voo GRU-FCO os assentos 16J e 16L (corredor e janela, com espaço extra para as pernas, embarque prioritário e espaço exclusivo para bagagem de mão), no valor total de R$ 1.*******,60. Não encontrando a mesma disponibilidade para o voo de retorno (FCO-GRU), reservamos dois assentos na fileira 17 (também janela e corredor) pelo valor de R$ *******,72. Por fim, para o trecho nacional FLN-GRU no dia da partida, adquirimos os assentos 10A e 10B no valor de R$ *******,56. Ontem, 2 de junho, após passarmos pelo controle de segurança e nos dirigirmos ao portão de embarque, o voo sofreu atrasos contínuos (primeiro de 10, depois 20 e, finalmente, 30 minutos), até o anúncio definitivo de https://******* balcão da LATAM, os funcionários nos informaram sobre a impossibilidade de reacomodação a tempo de não perder a conexão em São Paulo (GRU) das 17h50. Consequentemente, a única solução proposta foi o adiamento da partida para o dia 4 de junho. Diante da urgência, aceitamos a alteração. No entanto, além do grave dano moral por termos perdido um evento único e importante como o casamento do nosso amigo, constatamos que os assentos regularmente pagos por nós não estão mais disponíveis. Foram-nos atribuídos assentos na fileira central da aeronave que nunca gostei e sem o espaço extra solicitado. Considerando que não pudemos usufruir de nenhum dos serviços pagos escolhidos, solicito o reembolso integral das tarifas pagas pela reserva dos assentos (totalizando R$ 2.*******,88) ou, alternativamente, a reacomodação imediata em assentos equivalentes e de nosso agrado. Em anexo, envio todos os comprovantes dos pagamentos https://******* aguardo de um breve retorno, atenciosamente.