Cancelamento de voo e solicitação de reembolso
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
07/07/2025 às 20:51
ID: 221509517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVoo LATAM ***** com saída prevista para as 15h45 foi cancelado, após 02h45 de atraso. Funcionaram mandaram todos os passageiros para o balcão da empresa, sem nenhum tipo de informação, após 02h30 de fila eu consegui remarcar meu voo para LATAM ***** com saída prevista para as 02h55 da manhã.
Para minha reserva original eu comprei assento na fileira 5 junto com a minha família e não conseguimos utilizar os assento comprados na reserva de remarcação de horário, logo, solicito reembolso do mesmos.
Além disso gostaria de solicitar o reembolso da sala vip que utilizamos no Aeroporto de JPA (Advantage Vip Lounge), pois a sala de embarque do Aeroporto só abriria as 00h30 e com uma criança a melhor solução foi pagar a sala vip que custou US$ ***** por pax.
O voucher que nos foi oferecido do Subway o restaurante é dentro da sala de embarque o que não conseguimos utiliza-los antes da sala de embarque ser aberta.
Estamos desapontados com o atraso/cancelamento do voo, chegaremos em nossa casa depois de aproximadamente 18 horas dentro de um Aeroporto, o que torna a nossa experiencia em voar LATAM decepcionante e fez com que a nossa viagem terminasse da forma mais triste possível.
Aguardo retorno quanto ao reembolso da sala vip e também da compra dos assentos não utilizados devido ao cancelamento como apontado no inicio deste e-mail.
Obrigada e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 09:55
Prezado(a) Sr.(a) Claudia,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Isabella e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 20:20
Respondi o e-mail que me enviaram hoje, sobre ok quanto ao reembolso da Wallet LATAM, porém ainda está em aberto o reembolso da sala vip que paguei para toda minha família, totalizando o valor de US$ *******,00. Como faremos com este valor?
Réplica da empresa
11/07/2025 às 08:46
Prezado(a) Sr.(a) Claudia,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 15:11
O problema foi resolvido em partes, o pagamento do custo da sala VIP utilizada por mim e minha família foi paga através do Wallet da LATAM, porém ainda falta o estorno do pagamento dos assentos comprados por nós para sentarmos nas primeiras poltronas do avião.
Aguardo retorno.
Obrigada.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 17:55
Aguardando a resolução total da minha família, falta reembolso do ******* (MAURO COSTA e ANA CAROLINA VERDAME COSTA), reclamação aberta através do acesso dele pelo reclame aqui.