Cancelamento falso de voo resultando em preterição e realocação indevida
Não respondida
Itapema - SC
17/08/2026 às 20:30
ID: 256707259
Sou passageiro frequente e adquiri a passagem (Reserva *****) para o voo LA3779, trecho NVT-GRU, marcado para o dia 14/08/2026 às 18:20.
No dia do voo, às 15:55, recebi um e-mail da LATAM afirmando categoricamente que meu voo havia sido cancelado devido a um "evento externo à LATAM". Agindo de boa-fé e acreditando na transparência da companhia, utilizei o link fornecido no e-mail e aceitei a realocação sugerida para o voo LA3411, previsto para as 20:30.
Ao chegar ao aeroporto, descobri que o cancelamento era, na verdade, uma informação irreal. Às 18:08, o painel do Portão 2 exibia o meu voo original (LA3779) com o status "Boarding Closed" (Embarque Encerrado). Ao questionar os funcionários no balcão, fui informado de que o voo havia sido "reativado", mas eu não fui avisado do retorno da operação porque, segundo eles, eu já havia aceitado a realocação.
Para confirmar, consultei o aplicativo Flightradar24 e comprovei que uma aeronave decolou no mesmo horário original (18:19), na exata mesma rota, apenas operando sob o código TAM9004.
Sinto-me profundamente desrespeitado como consumidor. Fui induzido a erro para abrir mão do meu assento sob a [Editado pelo Reclame Aqui] premissa de um cancelamento definitivo, o que tem todos os indícios de uma manobra desleal para mascarar preterição de passageiros (overbooking) ou remanejamento de malha aérea. A empresa feriu a boa-fé objetiva e o direito à informação clara, me fazendo aguardar horas a mais no aeroporto de forma desnecessária.
Solicito um esclarecimento formal e transparente: por que fui notificado de um cancelamento por "evento externo" se a rota foi operada no mesmo horário sob outro código? Além disso, requeiro uma proposta de reparação administrativa (acordo) pela falha grave na prestação do serviço, pela indução a erro e pela perda do meu tempo útil, visando evitar a judicialização da questão no Juizado Especial Cível por infração aos Arts. 6, III e 66 do Código de Defesa do Consumidor.