Carta de contingência de voo cancelado

Question

No dia ***** o voo ***** das ***** da Latam de Milão com destino a São Paulo foi cancelado e remarcado para o dia ***** às *****.
Para que fosse possível reparar os danos causados e todo o transtorno que foi conseguir o mínimo de conforto nesse imprevisto, foi preciso muita paciência, após inúmeras tentativas de apoio sem sucesso em Milão, foi repassado que ao chegar ao Brasil tudo que precisássemos a Latam iria disponibilizar no desembarque, sem sucesso, um caos total, nada funcionava, ficamos no aeroporto das ***** hora do pouso em São Paulo até as ***** que era o embarque para Florianópolis.
Preciso da Declaração de Contingência onde a LATAM informa o ocorrido, o que foi prometido que iriamos receber na chegada em São Paulo.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Rafael,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Vanessa e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Carta de contingência de voo cancelado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor