Check in automático
Em réplica
São Paulo - SP
23/10/2024 às 15:32
ID: 200355645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana passada realizei um voo de CGH para CWB e, quando fui fazer check-in, fui surpreendida por um cartão de embarque já gerado e com local marcado: um assento central nas últimas filas da aeronave. Eram 2 dias antes da viagem, prazo no qual já era esperado que eu conseguiria realizar o check-in gratuitamente e escolher meu assento, como toda companhia honesta.
Agora, irei para Palmas e o episódio se repetiu. Para não ficar 2h30 em um assento central, tive que pagar R$70 para trocar. Ou seja, a companhia, propositalmente, te coloca em lugar horrível e depois cobra caro para que você consiga escolher um assento de preferência, sendo que isso é o MÍNIMO.
Quero que meus voos parem de ter o check in feito automaticamente e quero alguma garantia de que não terei esse problema no meu voo de volta, no domingo, dia 27.
Aguardo esclarecimentos e providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 08:59
Prezado(a) Sr.(a) Laís,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Philip e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 13:26
não adianta reclamar, porque mesmo sendo cliente frequente, mais uma vez estou viajando pela Latam e eles fizeram meu check in e me colocaram mais uma vez no assento do meio.