LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/06/2026 às 12:34

ID: 250338751

Sou cliente LATAM, categoria Gold, e estou passando por uma situação extremamente desgastante em razão do extravio de uma bagagem em uma viagem internacional.
Ao chegar ao meu destino final, em Luxemburgo, uma das minhas malas não foi entregue. Imediatamente entrei em contato com o atendimento de bagagens da LATAM pelo WhatsApp buscando orientação para registrar o extravio e localizar minha bagagem.
Para minha surpresa, a LATAM se recusou a prestar assistência efetiva, alegando que o último trecho da viagem foi operado pela KLM e que somente essa empresa poderia abrir o protocolo. O problema é que eu comprei minha passagem através da LATAM, despachei minha bagagem pela LATAM e possuo relação de consumo com a LATAM. Em nenhum momento me foi oferecida uma solução prática.
Expliquei diversas vezes que estava em Luxemburgo, que não havia balcão da LATAM no aeroporto, que não falo inglês fluentemente, sou idoso e precisava de ajuda para registrar a ocorrência. Mesmo assim, limitaram-se a informar que eu deveria procurar a outra companhia aérea por conta própria.
A situação tornou-se ainda mais absurda porque a própria KLM não reconhecia o código de reserva informado pela LATAM, impossibilitando a abertura imediata do processo. Fiquei literalmente sem saber a quem recorrer, sendo empurrado de uma empresa para outra.
Em determinado momento, tive que pedir ajuda a pessoas desconhecidas para tentar resolver um problema que deveria estar sendo tratado pelas companhias aéreas envolvidas. Posteriormente, a KLM informou que sequer havia recebido a bagagem no voo em questão, o que reforça a necessidade de investigação por parte da LATAM, já que o problema pode ter ocorrido antes mesmo do trecho final.
O que mais me indignou foi a completa falta de empatia e de compromisso com a solução do problema. Em vez de assumir a responsabilidade de auxiliar o passageiro, a LATAM simplesmente transferiu a responsabilidade para terceiros, deixando um cliente internacional sem suporte adequado.
Sou hipertenso e faço uso de medicamentos de uso continuo que estão na bagagem extraviada.
Solicito:
A localização imediata da minha bagagem;
A abertura e acompanhamento formal do processo de rastreamento pela LATAM;
Informações claras sobre onde ocorreu o extravio;
O ressarcimento de eventuais despesas decorrentes da falta da bagagem;
Uma manifestação formal da empresa sobre a falha no atendimento prestado.
Espero que a LATAM trate este caso com a seriedade que ele merece e ofereça a assistência que deveria ter sido prestada desde o primeiro contato.