Cliente LATAM Pass Black cobra R$ 2 mil para remarcar voo em tarifa Full e reclama de mau atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 08:21
ID: 257508877
Sou cliente LATAM Pass Black e adquiri a passagem *****, codigo reserva *****, trecho de são paulo, para jericoacora na data de 4/9, na tarifa Full justamente por ela oferecer maior flexibilidade de remarcação em relação às tarifas mais econômicas.
Precisei remarcar esse voo para o dia seguinte e fui surpreendido com uma cobrança de mais de R$ 2 mil para realizar a alteração.
Não me parece razoável que uma tarifa Full, vendida como categoria premium justamente pela flexibilidade que oferece, resulte em uma cobrança de remarcação dessa magnitude. Como cliente do nível mais alto do programa de fidelidade da companhia, esperava um tratamento compatível com a categoria da tarifa adquirida e com o relacionamento construído ao longo do tempo.
Ao entrar em contato com o atendimento recebi resposta - Dependendo da tarifa, paga multa de remarcação e diferença tarifária do novo voo escolhido - inaceitavel.. sem mencionar a linguagem informal do atendente que parecia que estava falando em um call center de um posto de gasolina, "negativo", "Amigo".
Solicito a revisão dessa cobrança e reembolso da diferença cobrada e um melhor atendimento da proxima vez.
Fico no aguardo de retorno.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:49
Prezado(a) Sr.(a) paulo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:55
resposta ao reclame aqui foi rápida sem resolver meu problema...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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