Cliente reclama de cancelamento de voo e dificuldade em usar crédito ou remarcar
Respondida
Curitiba - PR
17/07/2026 às 10:54
ID: 254160309
fiz uma compra no site , curitiba juiz de fora , onde era operado pela voepass, porem quando o aviao caiu a latam cancelou o meu voo , certo apos isto eu tentei entrar em contato para ver como ficaria a miunha situacao, pois recebi um e mail de cancelamento segue:
Informação importante - Cancelamento de voos operados pela VoePass
Código de reserva:*****
Olá *****,
Lamentamos informar que seu voo sob o código de reserva *****, de SAO PAULO a JUIZ DE FORA em *****, foi cancelado devido à suspensão das operações aéreas da Voepass, determinada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Sabemos que essa notícia pode impactar seus planos e, por isso, queremos oferecer todo o suporte necessário para minimizar qualquer transtorno.
Você pode, de forma rápida e totalmente online, remarcar seu voo sem custo ou solicitar o reembolso diretamente em Minhas Viagens. Se você precisar de ajuda, estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelo impacto que este acontecimento, alheio ao nosso controle, teve na sua viagem.
Atenciosamente,
Equipe LATAM Airlines
porem contactei e foi me informado que teria um credito poara usar e nunca consigo usar o crediuto ou o trecho
esta impossivel algume me atender
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:47
Prezado(a) Sr.(a) ricardo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Liliam e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group