COBRANÇA ABUSIVA LIGAÇÃO *******
Não resolvido
Osasco - SP
10/12/2020 às 00:57
ID: 116397777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, vamos lá.
Eu precisava comprar uma passagem na LATAM. Passei o dia 25 de novembro inteiro tentando pelo site, não consegui. Liguei no número (**************), fiquei na linha por 35 minutos, desligaram na minha cara. Depois, liguei uma outra vez e me informaram que seria melhor comprar pela internet porque não cobraria taxa. Cansada, decidi esperar e tentar no dia 26.
Dia 26, novamente, não consegui comprar pelo site. Ao entrar em contato com o Twitter da LATAM, pediram que eu limpasse o cachê e tentasse por outro navegador. Nada funcionava, pois não chegava na tela de pagamento, falhava logo antes. Tentei fazer a comprar por diversos navegadores em diversos dispositivos. Enfim, eu JAMAIS compraria pelo telefone se funcionasse pela internet, mas fui obrigada a comprar.
Liguei então para o *******, de novo. Fui encaminhada DUAS VEZES para a central incorreta. O moço que me atendeu chegou a insinuar que eu estivesse clicando as teclas erradas, porque eu não era encaminhada à central de vendas. Enfim, ele disse que talvez fosse melhor se eu ligasse no *******. Como eu já estava exausta, e já tinha passada horas tentando comprar a passagem, liguei no *******.
Funcionou. Fui atendida pela central de vendas imediatamente. Mas passei UMA HORA E DEZ MINUTOS pra conseguir comprar a passagem, porque precisei provar que NÃO CONSEGUIA COMPRAR PELO SITE, sendo que eu JAMAIS compraria pelo telefone se houvesse outra alternativa, para que não pagasse a taxa altíssima de 7% para voos internacionais, que me custaria ******* reais. Enfim, uma hora e dez minutos no telefone, porque o site não funcionava direito.
Aí, hoje, veio a surpresa. Essa ligaçãozinha, que deveria ter o custo de uma ligação local, me custou 49,13!!! QUASE CINQUENTA REAIS!!! ISSO É MAIS DO QUE O VALOR DO MEU PLANO DE CELULAR!!! Achei um ABSURDO. Primeiro porque eu TENTEI comprar pelo site, segundo porque eu TENTEI comprar pelo *******, VÁRIAS VEZES, e terceiro porque A LIGAÇÃO NÃO PRECISAVA SER TÃO LONGA.
Estou abismada e quero que a LATAM no mínimo me dê esse dinheiro de volta. É abusiva essa cobrança. Não há NADA no site indicando que ligar para o ******* ou para o ******* dá uma diferença tão grande na fatura. As ligações para o ******* não me custaram nada. DEVERIA ter um ******* ali, de graça para o cliente. Nunca tive tanta dor de cabeça pra comprar passagem na minha vida.
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 14:35
Olá Keyla,
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone *******0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site https://******* ou pelo fax **************.
Atenciosamente,
Fale com a Gente
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 21:23
A resposta que recebi foi:
Olá Keyla,
Meu nome é Nikolas, do Serviço Fale com a Gente da LATAM Airlines e recebi por meio do Reclame Aqui, seu relato com relação ao contato realizado com nossa Central de Serviços.
Primeiramente peço desculpas em nome da LATAM pelos inconvenientes, é importante que saiba que zelamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo bom atendimento a todos os nossos passageiros.
Com relação ao custo da ligação, lamento a impossibilidade de atender ao seu pedido.
Aproveito para esclarecer que a receita proveniente das ligações ao número ******* ou ******* é integralmente destinada à companhia telefônica e podem variar de acordo com a operadora utilizada.
Lembro que informações sobre as tarifas aplicadas ou disponibilidade do serviço ******* ou *******, devem ser consultadas com sua operadora de telefonia, conforme informação disponível em nosso Site.
Bom, vou dizer o que fala no site:
******* ******* *******
Acessível de todo o Brasil. Custo de ligação local + impostos.
******* *******
Acessível de capitais brasileiras. Custo de ligação local + impostos
Lendo assim, o cliente tem a impressão de que o ******* e o ******* teriam o mesmo custo. Eles não tem. NÃO TEM O MESMO CUSTO, E VOCÊS DEVERIAM INFORMAR ISSO, JÁ FORAM DEZENAS DE CLIENTES ENGANADOS. Se eu SOUBESSE que o ******* me custaria 50 reais, teria ligado pro ******* mil vezes e reclamado até vcs conseguirem me encaminhar pra central de vendas. Que incompetência enorme!!! O que que custa pra vocês fornecerem um ******* gratuito para o cliente? Eu preciso remarcar uma passagem que vocês mudarem (porque não tive dor de cabeça o suficiente, né?) e NÃO VOU ligar no *******. Fui procurar e tem DEZENAS de relatos de clientes que, assim como eu, ligaram no *******, tiveram que lidar com a incompetência de vcs em ligações que duraram mais de meia hora, e se surpreenderam a abrir a fatura do telefone. Eu EXIJO recompensação. Do contrário, vou processar. Cansei de passar raiva.
Consideração final do consumidor
22/12/2020 às 16:04
latam trata os clientes que nem lixo :)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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