Cobrança duplicada de taxa de remarcação de voo e sem reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/08/2026 às 11:28
ID: 257428369
No sábado dia 22 de agosto, realizei pelo aplicativo da LATAM a compra de remarcação do meu voo, para um voo mais cedo. Pagamento realizado e remarcação não aconteceu no sistema. Fui em vários locais em GRU e por fim, na loja da LATAM, falaram que eu teria que pagar novamente e depois pedir reembolso pelo telefone do primeiro pagamento. Foi o que fiz, sabendo que seria uma problema no futuro. E foi exatamente assim que aconteceu, simplesmente não resolveram o problema e não me reembolsaram o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:55
Prezado(a) Sr.(a) Brenda,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:21
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7