Código de reserva emitido pela LATAM de outra companhia não funciona

Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2025 às 00:43
ID: 217025359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma passagem de Cape Town para Guarulhos, sendo que a escala é feita por outra companhia, no entanto fechei a passagem pelo próprio site da LATAM. Eles disponibilizaram um código de reserva desta companhia (Airlink) que não funciona. Preciso de assistência com esta questão visto que o bilhete foi emitido pela própria LATAM. Como me explica que o código de reserva não é válido?
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 07:40
Prezado(a) Sr.(a) Isabela,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Melissa e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 23:23
Quem resolveu meu problema foi a outra empresa embora eu tenha comprado pela latam. A Airlink deu uma resposta mais efetiva e satisfatória, explicaram minha dúvida com precisão. Já a latam só passou uma informação genérica que nem funciona.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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