Código de reserva emitido pela LATAM de outra companhia não funciona

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São Paulo - SP

14/05/2025 às 00:43

ID: 217025359

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de uma passagem de Cape Town para Guarulhos, sendo que a escala é feita por outra companhia, no entanto fechei a passagem pelo próprio site da LATAM. Eles disponibilizaram um código de reserva desta companhia (Airlink) que não funciona. Preciso de assistência com esta questão visto que o bilhete foi emitido pela própria LATAM. Como me explica que o código de reserva não é válido?

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 07:40

Prezado(a) Sr.(a) Isabela,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Melissa e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Consideração final do consumidor

20/05/2025 às 23:23

Quem resolveu meu problema foi a outra empresa embora eu tenha comprado pela latam. A Airlink deu uma resposta mais efetiva e satisfatória, explicaram minha dúvida com precisão. Já a latam só passou uma informação genérica que nem funciona.

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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