Como reaver um item esquecido em aeronave depois de uma conexão?

Question

Voamos em um voo da Latam no dia 30/04/*******. Tratava-se de um voo de Roma (FCO) com conexão em Guarulhos (GRU) e destino final em Brasília (BSB).

No voo de FCO a GRU, esquecemos uma bolsa do tipo carteira pendurada em um gancho de pendurar casacos da poltrona da frente de onde estávamos sentados.

Destaca-se que estávamos nas últimas poltronas e fomos exatamente os últimos passageiros a deixar a aeronave, pois temos uma filha de 5 anos e preferimos deixar todos os outros saírem para que a saída não ficasse muito difícil em função da criança. Desta forma, não há como nenhuma outra pessoa que não seja funcionário da Latam ou terceirizado pela empresa tenha encontrado a bolsa. Somente pessoal contratado e autorizado pela Latam para estar na aeronave naquele momento.

A bolsa foi localizada na manhã do dia 01/05/*******, devido a presença de um aparelho celular ainda com bateria dentro da bolsa. Fizermos o rastreio do aparelho usando o sistema de rastreio da Samsung. Equivocadamente pensamos estar em um lounge de coworking do aeroporto e nos comunicamos com eles. Estes, muito atenciosos, solicitaram a localização. Ao enviarmos esta localização, nos informaram se tratar do "Perdidos e Achados" do aeroporto, situado em terminal diferente do terminal onde o espaço de coworking estava.

Encaminhamos email ao "Perdidos e Achados" do aeroporto de Guarulhos, e recebemos a confirmação de que o item estava lá, seu número de registro e a forma de retirá-lo. Tentamos nos comunicar com a Latam por telefone, whatsapp e pessoalmente, através do pessoal de LL da unidade de Brasília. Todos estão afirmando que não podem nos ajudar por que o item não foi deixado dentro da aeronave. Afirmam que o procedimento padrão deles é levar itens esquecidos ao LL da Latam e não ao "Perdidos e Achados".

Os funcionários estão insinuando uma inverdade, que é de que esquecemos a bolsa ou no ônibus (foi desembarque remoto) ou no terminal, depois de desembarcar. Assim. concluem que não poderão me ajudar, insinuando que vou ter que comprar uma passagem aérea de ida e volta e ir buscar pessoalmente o item no aeroporto de Guarulhos para poder resgatá-lo.

Peço encarecidamente à Latam que disponibilize um funcionário, com a identificação de CPF e RG, que possamos emitir uma autorização. Este funcionário buscaria o item esquecido no "Perdidos e Achados" de Guarulhos e encaminharia a Brasília, para que pudéssemos recebê-lo, pelo sistema de LL da Latam. Seria uma forma de resolver este problema com um custo infinitamente menor que qualquer outra alternativa que eu consigo enxergar.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) André,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Otavio e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Como reaver um item esquecido em aeronave depois de uma conexão?

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor