Compensar voo perdido e chegada no destino conforme a compra

Question

Prezados,

Gostaria de relatar uma série de contratempos ocorridos durante minha recente viagem com a Latam, que resultaram em significativos transtornos financeiros e pessoais. No dia 31 de Maio, estava programada minha viagem de retorno de São Paulo para Ilhéus. Contudo, devido a circunstâncias imprevistas, precisei reagendar tanto o local quanto a data de embarque. Infelizmente, a remarcação para a data desejada acarretava um custo adicional exorbitante, ultrapassando a quantia de dois mil reais, então não fiz esta opção. Consequentemente, optei por postergar esta remarcação para o mês de agosto, arcando com todas as despesas decorrentes desta mudança, incluindo a taxa de remarcação, a diferença de preço e o valor previamente pago pela passagem.

Posteriormente, necessitando retornar na segunda-feira, dia 3 de junho, adquiri uma nova passagem com destino a Belo Horizonte, ao custo de R$ *******,00, valor significativamente superior ao preço habitual. É importante salientar que este voo incluía uma conexão em São Paulo, ponto crucial para meu trajeto até Ilhéus, meu destino final.

Lamentavelmente, durante esta segunda etapa da viagem, ocorreu um imprevisto: um atraso na partida do voo em Belo Horizonte, resultando na perda do voo de conexão com destino a Ilhéus, no aeroporto de São Paulo. Como consequência direta deste contratempo, tive que passar a noite em São Paulo, recebendo hotel, transporte e alimentação da companhia aérea.

No entanto, ao entrar em contato com a equipe de atendimento da Latam, expus minha situação adicional: a perda do transporte previamente contratado, no valor de R$ *******,00, com destino à península de Maraú, bem como a necessidade de contratar um novo transporte para o dia seguinte. A atendente orientou-me a contatar o SAC da empresa para tratar desta questão específica.

Além dos prejuízos financeiros evidentes, é importante destacar também o impacto negativo no meu dia de trabalho que acarretou em consequências significativas para minha rotina e renda mensal.

Diante do exposto, solicito formalmente à Latam a concessão de um *******ório no valor de, no mínimo, R$ 1.*******,00, como forma de reparação pelos transtornos enfrentados, os quais incluem tanto os custos adicionais incorridos quanto os impactos pessoais e profissionais resultantes deste incidente.

Gostaria de ressaltar que, como cliente frequente da Latam, valorizo a qualidade dos serviços prestados pela empresa, e confio que as medidas cabíveis serão tomadas para solucionar esta questão de forma justa e satisfatória.

Aguardo, portanto, providências imediatas por parte da Latam, a fim de resolver este impasse de maneira eficaz e cordial.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Bethania,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Compensar voo perdido e chegada no destino conforme a compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor