LATAM Airlines

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São Paulo - SP

24/08/2025 às 12:40

ID: 225249733

No dia 21/08/2025, por volta das 23h, eu estava pesquisando passagens aéreas de ida e volta para Fortaleza nos sites da Latam, Google Flights, Skyscanner e Decolar. Ao acessar minha rede social no Instagram, fui surpreendida com a promoção Madruga Latam, que anunciava bilhetes a preços reduzidos.
Ao consultar o trecho de meu interesse, identifiquei que as opções de voos e horários eram as mesmas disponibilizadas nos demais sites, mas com um valor muito mais atrativo. Diante disso, prossegui com a compra. Informei todos os meus dados cadastrais (RG, CPF, e-mail, telefones, endereço residencial etc.), selecionei a opção de tarifa Light (sem bagagem despachada, conforme o site oficial) e avancei para o pagamento.
Inicialmente, inseri os dados do meu cartão de crédito Atacadão, porém, ao finalizar, surgiu a opção de pagamento via PIX com 15% de desconto. Optei, então, por essa modalidade. Um QR Code foi gerado e, automaticamente, recebi o e-mail Pedido recebido com sucesso. Aguarde a finalização, emitido em 22/08/2025 às 00h32, pelo remetente: Passagens Aéreas [email protected].
Nesse e-mail, intitulado Sua viagem para Fortaleza está quase pronta!, constavam os dados do itinerário, as condições da tarifa, a lista de passageiros com meus dados, além da informação de pagamento: Total: BRL 655,20. Também foi solicitado que o pagamento fosse realizado via PIX (cópia e cola) pelo aplicativo do banco.
Acessei o aplicativo da Caixa Econômica Federal, que reconheceu o pagamento, e efetuei a transferência de R$ 1.400,83 às 00h49min13s para Latam Airlines Promoções Br, inscrita no CNPJ *****, instituição financeira Banco Inter.
No link de compra preenchido, apareceu a mensagem: Pagamento em processamento Aguardando confirmação do pagamento, com o seguinte código:

*****

Como o processamento não era concluído, fui dormir. No dia 22/08, pela manhã, o link ainda exibia a mesma mensagem. Ao acessar o site da Latam, não encontrei a reserva em Minhas Viagens/Viagens Futuras, o que me gerou desconfiança.
Tentei contato telefônico com a Latam por diversas vezes, sem sucesso. Posteriormente, busquei atendimento em loja física e encontrei a unidade localizada no Aeroporto de Guarulhos. Ao verificar o número da compra informada no e-mail (N de compra: ***** / Código de reserva: *****), fui informada de que tais dados não pertenciam a compras efetuadas junto à Latam.
Diante disso, entrei em contato com a Caixa Econômica Federal no dia 22/08/2025 para contestar a transação via PIX e realizei um boletim de ocorrência registrando o ocorrido. Contudo, terei de realizar uma nova compra de passagens pelo aplicativo oficial da Latam Airlines, pois já tenho hotel reservado, o que pode me causar grande transtorno e prejuízo.
Assim, solicito que a Latam providencie a emissão das passagens de ida e volta para Fortaleza, com início em 06/11/2025 e retorno em 11/11/2025, como forma de compensar o desgaste emocional e os prejuízos já ocasionados.