Compra de passagem
Em réplica
Anápolis - GO
20/02/2025 às 12:38
ID: 210433105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei uma passagem no SITE oficial da LATAM para o voo de Guarulhos x Salvador com itinerário ida dia ***** ás 9:45h retorno dia ***** ás 6:05h.
Fiz pagamento via pix conforme orientação do site fui direcionado ao site seguro do IATA PAY para pagamento, o comprovante como evidencia que o pagamento foi realizado com sucesso está em anexo dessa reclamação e também no protocolo que abri da Latam.
Contudo, até o momento não recebi e-mail com a confirmação ou número de reserva e não recebi estorno cancelando minha compra.
Abri um protocolo direto na Latam Caso #*****
relatando o fato e o atendimento foi tão ruim que me enviaram uma passagem que não está em nome. Retornei o e-mail com essa observação e meu protocolo foi cancelado!
Preciso da formalização da minha passagem ou o reembolso integral para eu comprar outra passagem na concorrência.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 08:18
Olá, Sr. João Paulo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe LATAM responsável pelo tratamento do seu caso.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Gostaríamos de assegurar que nossa prioridade é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
A LATAM reforça que todas as suas ofertas, promoções e processos de venda são realizados exclusivamente por meio de seus canais oficiais como APP LATAM Airlines, APP LATAM Pass, Contact Center LATAM, lojas de aeroportos e por meio do https://*******
Por este motivo, é somente por meio desses canais que o consumidor tem o seu processo de compra validado e acesso a informações corretas garantidos pela companhia.
Agradecemos o envio do comprovante enviado, porém após análise dos dados encaminhados, constatamos que não se trata de um canal oficial de vendas da LATAM Airlines.
Reforçamos ainda que o processo de cobrança pelos tickets aéreos ou produtos ocorrem diretamente no ambiente desses canais e nunca envolvem o pagamento para contas de empresas terceiras ou pessoas físicas.
Assim, sugiro que mantenha o contato com o banco emissor para que possam te auxiliar.
Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica da empresa
21/02/2025 às 10:10
Prezado(a) Sr.(a) Joao,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group